Dongkrak Kinerja Melalui Ekosistem Digital dan Kualitas Layanan BMRI

Perubahan perilaku nasabah yang semakin kompleks mendorong lembaga keuangan untuk terus beradaptasi. Bank Mandiri, sebagai salah satu bank terkemuka di Indonesia, tidak ketinggalan dalam memperbaiki dan memperluas layanan untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang berbeda-beda.

Dalam upayanya, Bank Mandiri berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang tidak hanya mudah diakses tetapi juga memberikan rasa aman dan nyaman ke setiap nasabah. Dengan hati-hati, mereka merancang berbagai solusi untuk memberikan nilai tambah yang nyata dalam setiap interaksi.

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, mengungkapkan pentingnya pengalaman nasabah dalam setiap aspek pengembangan layanan. Menurutnya, layanan yang ditawarkan harus mampu memenuhi bukan hanya kebutuhan dasar nasabah, tetapi juga memberi solusi yang lebih mendalam dan efektif.

Pengembangan Ekosistem Layanan yang Terintegrasi dan Inovatif

Dalam menghadapi tuntutan pasar yang semakin beragam, Bank Mandiri meluncurkan berbagai layanan digital yang dirancang untuk memberikan kemudahan dan keamanan. Penciptaan ekosistem pelayanan yang terintegrasi bertujuan untuk memenuhi kebutuhan nasabah secara menyeluruh.

Melalui aplikasi Livin’, nasabah memiliki akses ke berbagai fitur seperti menabung, bertransaksi, dan berinvestasi, yang dirancang dengan antarmuka yang user-friendly. Dengan semua layanan tersedia dalam satu platform, nasabah bisa melakukan segala transaksi dengan lebih efisien.

Pada ulang tahun ke-28, Bank Mandiri berhasil mendapatkan izin untuk meluncurkan layanan emas digital. Hal ini menjadikannya sebagai bank konvensional pertama yang resmi memiliki lisensi bullion di Indonesia, menunjukkan komitmen mereka dalam inovasi di bidang keuangan.

Strategi untuk Mengoptimalkan Pengalaman Nasabah

Bank Mandiri menyadari bahwa teknologi bukan satu-satunya faktor dalam memberikan pelayanan terbaik. Interaksi langsung antara nasabah dan pihak bank tetap memegang peranan penting dalam menciptakan pengalaman yang memuaskan.

Integrasi antara layanan digital dan jaringan kantor cabang, ATM, serta contact center menjadi fokus utama dalam strategi pelayanan. Contohnya, fitur Livin’ Call memungkinkan nasabah menghubungi contact center tanpa biaya tambahan, memudahkan mereka dalam mendapatkan bantuan cepat.

Setiap elemen dari strategi pelayanan ini bertujuan untuk memastikan nasabah mendapatkan kemudahan dan solusi yang tepat, menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan loyalitas yang lebih kuat.

Kinerja dan Pertumbuhan yang Menggembirakan dalam Layanan Digital

Bank Mandiri mencatat pertumbuhan yang signifikan dalam penggunaan layanan digital mereka. Hingga Agustus 2026, jumlah pengguna terdaftar Livin’ mencapai lebih dari 42 juta, menunjukkan kepercayaan nasabah terhadap platform ini.

Frekuensi transaksi juga mengalami pertumbuhan yang menggembirakan, dengan transaksi mencapai 3,7 miliar. Hal ini mencerminkan bagaimana layanan digital mereka mampu menjawab berbagai kebutuhan nasabah yang semakin beragam.

Penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) mengalami kenaikan yang signifikan, tumbuh 17,6% year-on-year, melampaui pertumbuhan industri. Ini menunjukkan bahwa semua upaya dalam meningkatkan layanan digital membawa dampak positif terhadap kinerja bank secara keseluruhan.